Главная / Для прессы / Статьи / Доверие клиента дорогого стоит / Статьи
27 Октябрь

Доверие клиента дорогого стоит

Спрос на загородную недвижимость растет с каждым годом. Строительные компании предлагают потенциальным клиентам множество вариантов для проживания за городом – от таунхаусов до элитных коттеджей, полностью обеспеченных необходимой инфраструктурой. Как выбрать дом и не обмануться в своих ожиданиях, особенно когда речь идет о домах более высоких классов?!

Для современного покупателя элитной недвижимости важны очень многие факторы – от сохранения привычного комфорта городской квартиры до возможности уединиться на лоне природы. Бесспорно, на рынке имеются варианты коттеджных поселков, отвечающих критериям VIP-клиентов, но вопрос в том, как им об этом узнать.

Уже сегодня имя компании-застройщика для потенциального VIP-клиента имеет довольно большое значение при выборе загородного дома. Согласно результатам проведенных опросов, большинство покупателей домов классов elite и de luxe в своем выборе ориентируются на рекомендации знакомых и друзей. А это значит, что строительным компаниям самое время задуматься о создании программ лояльности для существующих клиентов.

Понятие «лояльность» давно уже знакомо игрокам конкурентных розничных рынков. Проще говоря, лояльность - это готовность клиента поддерживать длительные деловые отношения с компанией. В условиях растущей конкуренции на рынке загородной недвижимости программы лояльности могут способствовать выходу на качественно новый уровень работы. Совершенно ясно, что сейчас это необходимо. Лояльные клиенты уверены в компании и знают, что на своем участке каждый из ее сотрудников выполняет свою работу профессионально. «Заработать лояльность клиента не так-то просто. Работа в этом направлении начинается уже с первого звонка клиента в компанию, - рассказывает директор по маркетингу и рекламе компании ПетроСтиль Сергей Медведников. – Не нужно забывать золотое правило, что никогда не будет второй возможности произвести первое впечатление».

Компания ПетроСтиль одна из первых среди застройщиков уловила тренд по разработке специальных программ для привлечения и сопровождения клиентов. По словам г-на Медведникова, предполагается внедрение многоступенчатой программы, включающей в себя работу с клиентами компании, а также с персоналом. «Даже успешно разработанная программа лояльности может не дать ожидаемого результата, если люди, непосредственно работающие с клиентом и отвечающие за реализацию программы, не в полной мере понимают, что от них требуется, - комментирует г-н Медведников. - Задача руководителя – найти, чем мотивировать этих сотрудников, а также вовремя корректировать их отношение к этой обязанности». В настоящий момент многие положения, которые будут внесены в программу лояльности компании ПетроСтиль, уже реализуются в ежедневной работе. В частности, проводятся еженедельные тренинги с менеджерами отдела продаж с тем, чтобы они учитывали пожелания потенциальных клиентов, а также грамотно могли предоставить полную информацию о продукте. «Забота о клиенте – это, прежде всего, уважительное отношение к его потребностям и выстраивание доверительных взаимоотношений», - прокомментировал г-н Медведников.

Программа лояльности компании ПетроСтиль подразумевает ведение постоянной работы с клиентами. У компании уже два готовых элитных поселка – «Высокие ели» в Солнечном и поселок «Горки СПб» на границе с Юкковским заказником. В настоящее время сдается в эксплуатацию дачный клуб «Корабельные сосны» на берегу озера Малая Ладога, а также началось строительство поселка класса de luxe «Медовое» всего в 8 км от Санкт-Петербурга. Компания планирует развивать дальнейшие отношения со своими клиентами, проживающими в этих поселках. Одним из направлений станет проведение совместных мероприятий на территориях поселков. По словам Сергея Медведникова, это может быть дегустация элитных алкогольных напитков, музыкальные вечера или другие мероприятия, призванные объединить жителей общей тематикой. Программа лояльности также может включить в себя услуги, предоставляемые партнерами компании ПетроСтиль, в числе которых – салоны мебели, студии дизайна и другие. Как рассказал г-н Медведников, каждому въезжающему в новый дом будет подарен каталог новосела, в котором он сможет выбрать необходимые товары и услуги со скидкой.

Первые шаги к созданию программы лояльности ПетроСтиль сделал еще в марте этого года, когда появилось подразделение ПетроСтильКомфорт, призванное обслуживать дома уже после их сдачи. Известно, что готовые дома требуют ухода и регулярных проверок, например, состояния электрических сетей, кровельного покрытия, а в деревянном доме необходимо регулярно контролировать усадочные механизмы. Суть службы ПетроСтиль-Комфорт заключается в наличии единого диспетчерского центра, который принимает заявки от клиентов и организует визиты специалистов в конкретный дом. Служба также проводит работы по уборке снега, уходу за газонами, занимается доставкой бутилированной воды, сборкой мебели и пр.

Сергей Медведников ожидает больших результатов от внедрения программы лояльности. «Наша основная задача – заслужить доверие клиента, - рассказывает он. – Будущее современного бизнеса за компаниями, которые выстраивают отношения с клиентами».

Очевидно, что в обозримой перспективе программы лояльности станут сильным маркетинговым механизмом привлечения клиентов на рынке загородной недвижимости. А это обстоятельство является следствием развития рынка, как в количественном, так и в качественном отношении. Логика движения рынка недвижимости подсказывает, что реновирование систем продаж коснется, в первую очередь, компаний, которые занимаются строительством элитной недвижимости и домов класса de luxe, далее этот тренд распространится на загородные поселки бизнес-класса, а затем и на сегмент «комфорт» (или «эконом»).

Возврат к списку

©2006-2017 PetroStyle — коттеджные поселки — продажа загородных домов в Ленинградской области
Разработка и продвижение сайта — компания Lenvendo
Контактная информация       Поиск и карта сайта